Site în proces de migrare
Program: Luni - Vineri 09:30-18:00 PM

Nu ai niciun produs în coș.

Retururi și dreptul de retragere

Retur

Informații clare despre termenul legal, condițiile de returnare, rambursarea produselor și modalitățile de transmitere a solicitării.

Solicită retur fără cont Autentificare în cont
Returnarea produselor

Dreptul legal de retragere

Principalele informații despre termenul legal și notificarea solicitării.

14

14 zile calendaristice

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor în contractele la distanță, consumatorul (persoană fizică) are dreptul să se retragă din contractul la distanță, fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Notificare scrisă

Cum se exercită dreptul

Cumpărătorul trebuie să notifice GSC în scris, prin e-mail sau formular online. Returnarea produselor se face pe cheltuiala cumpărătorului, în cel mult 14 zile de la transmiterea notificării de retragere.

Restituirea contravalorii

Rambursarea sumei achitate

Contravaloarea produsului/produselor va fi rambursată prin virament bancar în contul IBAN indicat de client, în cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii.

GSC poate amâna rambursarea până la data recepționării efective a produsului returnat și va notifica clientul în scris dacă produsul nu este primit și recepționat în termenul menționat.

Condiții de returnare

Starea produselor

  • Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate – fără semne de utilizare, deteriorări, lovituri sau zgârieturi.
  • Produsele se returnează în ambalajul original, cu etichetele intacte și toate accesoriile/documentele livrate (factură, certificat de garanție etc.).
  • Consumabilele (cartușe, baterii, filtre etc.) nu trebuie să fie utilizate; în caz contrar, valoarea acestora va fi reținută din suma rambursată.
Art. 16 OUG 34/2014

Excepții de la dreptul de retur

Următoarele produse și servicii nu pot fi returnate:

  • Licențe software OEM, RETAIL sau livrate electronic.
  • Furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.
  • Consumabile (acumulatori, baterii, becuri, cartușe imprimantă etc.). În cazul echipamentelor de imprimare, dacă se dorește returul, clientul va suporta achiziția unui cartuș/set de cartușe noi.
  • Produse care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă.
  • Produse confecționate după specificațiile prezentate de cumpărător sau personalizate în mod clar.
  • Servicii de testare, asamblare, montare componentă sau orice alt serviciu din categoria servicii.
  • Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe suport material, inclusiv aplicații software și jocuri livrate prin link de download și cheie de activare.
  • Produsele aduse în stoc în urma unei comenzi speciale ferme și a efectuării plății în avans.
  • Produsele ce constituie un set și nu sunt returnate integral.
Transport suportat de GSC

Cazurile în care GSC suportă costul returului

Costul transportului este suportat de GSC numai în situațiile de mai jos.

01

Produs greșit

A fost livrat un produs greșit sau altul decât cel comandat.

02

Viciu de fabricație

Produsul prezintă vicii de fabricație și este declarat nefuncțional în primele 48 de ore de la livrare.

03

Colet deteriorat

Coletul prezintă deteriorări vizibile la recepție. Se recomandă refuzul coletului și întocmirea unui proces-verbal cu curierul, însoțit de fotografii.

04

Specificații neconforme

Produsul nu corespunde specificațiilor de pe site.

Garanția legală de conformitate

Garanție de 2 ani pentru persoane fizice

Conform Legii 449/2003, toate produsele beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani pentru persoane fizice. Produsele cu defecte pot fi înlocuite, reparate sau rambursate. Acest drept nu afectează posibilitatea de retragere în 14 zile.

Garanție legală de 2 ani
Aviz armonizat al UE privind garanția legală de conformitate

Mai multe informații despre garanția legală

Modalitate de returnare

Curier sau predare personală

Returul produselor se face prin curier sau prin predare personală la sediul GSC Online.

Adresă retur GSC Online – Str. Lt. Petre Lintescu, Nr. 39, Sector 5, București, cod poștal 050871 Telefon suport 0728 472 104 E-mail retur support@gsc.com.ro
Înregistrează solicitarea

Dorești să soliciți un retur?

Folosește formularul public pentru o comandă plasată fără cont sau autentifică-te pentru comenzile asociate contului tău.

Solicită retur fără cont Autentificare în cont